O primeiro capítulo desta história começou na estreia (16 de março de 2019), quando por volta das 20h, horário de Brasília, o aplicativo começou a ficar instável e só voltou a se restabelecer durante a madrugada. Certamente, isso ocorreu pelo fato da demanda ser bem menor durante a faixa horária.
Por causa de todos esses problemas, a HBO Brasil bateu o recorde de reclamações dos consumidores: foram mais de 1.549 queixas registradas no Reclame AQUI durante a exibição do episódio.
Em tempos de tantas disputas, é preciso estar sempre disponível para seus clientes e assim se manter forte na guerra comercial. A HBO trava uma batalha feroz na disputa de espaço no mercado de conteúdo on demand (quando o cliente escolhe o que e quando quer assistir algo), com outras gigantes do mercado, como: Netflix, Globoplay, Amazon Prime Video e etc.
Portanto, um erro desse tamanho afeta toda a credibilidade do produto e o resultado pode ser a queda do número de assinantes num mercado promissor. Por isso, é fundamental estar sempre disponível para criar mais do que vínculo de serviços, mas também de uma experiência completa e tranquila para o cliente.
Sem dúvida a atual solução dos servidores do HBO GO não é suficiente para a alta demanda, principalmente aos domingos, no horário dos episódios. Então, para resolver o caso, a escolha mais certa seria contratar servidores na nuvem e usar a escalabilidade deles para aumentar a potência em dias e horários de pico específicos.
Assim, fica mais fácil controlar e suportar a alta demanda, além de oferecer um serviço de qualidade para todos os assinantes.
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